موظفة دعم فني لدى الشركة الألمانية لابادة الحشرات
مهام وظيفية:
- الرد على استفسارات العملاء:
- تلقي الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين يواجهون مشاكل مع الحشرات أو القوارض.
- فهم مشكلة العميل وتقديم حلول مناسبة.
- تقديم معلومات حول خدمات الشركة ومنتجاتها.
- تقديم الدعم الفني:
- مساعدة العملاء في استخدام منتجات الشركة بشكل صحيح.
- تقديم نصائح حول كيفية الوقاية من الحشرات والقوارض.
- حل مشاكل العملاء المتعلقة بمنتجات الشركة أو خدماتها.
- متابعة العملاء:
- متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم.
- حل أي مشاكل قد يواجهها العملاء بعد تقديم الخدمة.
- تطوير مهاراته:
- مواكبة أحدث التقنيات والممارسات في مجال مكافحة الحشرات والقوارض.
- حضور الدورات التدريبية وورش العمل ذات الصلة.
المهارات:
- مهارات التواصل:
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء.
- القدرة على شرح المعلومات المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم.
- مهارات الاستماع الجيد.
- مهارات حل المشكلات:
- القدرة على تحليل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة.
- القدرة على التفكير بشكل إبداعي.
- القدرة على العمل تحت الضغط.
- المعرفة:
- معرفة جيدة بمنتجات الشركة وخدماتها.
- معرفة جيدة بأحدث التقنيات والممارسات في مجال مكافحة الحشرات والقوارض.
- مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.
صفات شخصية:
- الصبر:
- القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
- القدرة على العمل بهدوء تحت الضغط.
- الاهتمام بالتفاصيل:
- القدرة على الانتباه للتفاصيل الدقيقة.
- القدرة على اتباع التعليمات بدقة.
- العمل الجماعي:
- القدرة على العمل بشكل فعال مع أعضاء الفريق الآخرين.
- القدرة على التواصل بشكل فعال مع زملاء العمل.
