شرين على

موظفة دعم فني لدى الشركة الألمانية لابادة الحشرات

مهام وظيفية:

• الرد على استفسارات العملاء:
  • تلقي الاتصالات ورسائل البريد الإلكتروني من العملاء الذين يواجهون مشاكل مع الحشرات أو القوارض.
  • فهم مشكلة العميل وتقديم حلول مناسبة.
  • تقديم معلومات حول خدمات الشركة ومنتجاتها.
• تقديم الدعم الفني:
  • مساعدة العملاء في استخدام منتجات الشركة بشكل صحيح.
  • تقديم نصائح حول كيفية الوقاية من الحشرات والقوارض.
  • حل مشاكل العملاء المتعلقة بمنتجات الشركة أو خدماتها.
• متابعة العملاء:
  • متابعة العملاء بعد تقديم الخدمة للتأكد من رضاهم.
  • حل أي مشاكل قد يواجهها العملاء بعد تقديم الخدمة.
• تطوير مهاراته:
  • مواكبة أحدث التقنيات والممارسات في مجال مكافحة الحشرات والقوارض.
  • حضور الدورات التدريبية وورش العمل ذات الصلة.

المهارات:

• مهارات التواصل:
  • القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء.
  • القدرة على شرح المعلومات المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم.
  • مهارات الاستماع الجيد.
• مهارات حل المشكلات:
  • القدرة على تحليل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة.
  • القدرة على التفكير بشكل إبداعي.
  • القدرة على العمل تحت الضغط.
• المعرفة:
  • معرفة جيدة بمنتجات الشركة وخدماتها.
  • معرفة جيدة بأحدث التقنيات والممارسات في مجال مكافحة الحشرات والقوارض.
  • مهارات جيدة في استخدام الحاسوب.

صفات شخصية:

• الصبر:
  • القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين.
  • القدرة على العمل بهدوء تحت الضغط.
• الاهتمام بالتفاصيل:
  • القدرة على الانتباه للتفاصيل الدقيقة.
  • القدرة على اتباع التعليمات بدقة.
• العمل الجماعي:
  • القدرة على العمل بشكل فعال مع أعضاء الفريق الآخرين.
  • القدرة على التواصل بشكل فعال مع زملاء العمل.